退款政策

退換貨政策

為保障顧客權益並規範退換貨流程，結合個人護理類產品特性與服務標準，制訂本退換貨政策，敬請顧客購買前詳細閱讀。

一、 7 天未拆封無理由退換貨

申請條件：顧客於簽收商品7 日內，產品包裝完好未拆封、無損毀、未使用，不影響二次銷售，且配件齊全，可申請無理由退換貨。
限制說明：贈品及官網列明不可退換貨的商品，不適用本條款。
費用承擔：因個人原因申請的無理由退換貨，往返運費、關稅、清關費用等必要費用均由顧客承擔。

二、 一個月內質量問題免費換貨

申請條件：
  • 顧客於簽收商品30 日內，產品出現無法正常使用的質量故障（外觀損傷不列入質量問題範疇），不論是否拆封使用，均可申請免費換貨。
  • 若商品已拆封使用，經確認屬質量問題的，可申請换貨且不收取處理費；若申請退貨，需扣除訂單實付金額 10% 處理費。
申請流程：
  • 請立即拍攝產品故障部位、包裝標籤照片，並準備訂單編號、產品編號；
  • 諮詢官網客服中心提交申請，並說明故障詳情；
  • 經客服確認屬質量問題後，安排換貨事宜。
費用與服務說明：
  • 質量問題換貨產生的運費、關稅、清關費用由本公司承擔；
  • 每張訂單僅支持一次換貨；若同款產品缺貨，將為顧客辦理退款（退款不扣除處理費，且不含原訂單運費、稅費）。

三、 不予退換貨範圍

  • 因個人原因（如不喜歡、效果未達預期、誤購等）申請的換貨需求，一律不予受理；
  • 商品售出後，非質量問題（含外觀瑕疵、個人膚質不適配等），一概不予退貨；
  • 超過上述時限（7 天無理由 / 30 天質量問題）已開封、損毀、配件缺失，影響二次銷售的非質量問題商品；
  • 未經客服事先確認，自行退回的商品；
  • 優惠套裝、加購商品、限時限量商品，除質量問題外，不支持退換貨。
  • 如顧客在商品發貨後拒絕收件的話，往返運費需由顧客承擔。
  • 耗材，例如面膜，凝膠、刷頭和替換零件，不在退換範圍內。
  範圍備註：本政策涉及商品均為個人護理類產品，為保障每位顧客的使用安全與衛生，不符合上述條款的商品一律不予退換

四、 通用規則

  • 申請渠道：所有退換貨需求僅限官網客服中心提交，不接受其他渠道申請；
  • 退款說明：退款將原路退回至訂單付款平台，審核通過後15 個工作日內完成處理（實際時效以訂單付款平台實際處理情況為準）；退款金額以實付金額扣除相關費用後為準，原訂單運費不設退款；
  • 贈品相關：退貨時需一併寄回訂單內所有贈品，未退回的將扣除贈品零售價值；
  • 優惠規則：訂單退換貨後，原使用的優惠碼、購物金不可再次使用；套裝退貨後未達優惠門檻的，保留商品將恢復原價計算，差額從退款中扣除；
  • 訂單生效：顧客支付成功後即視為同意本政策，訂單選項（顏色、數量等）不可更改。

五、條例適用範圍 

本退換貨政策僅適用於透過官方網站（https://ya-man.hk/）購買的商品。透過其他渠道（包括但不限於第三方平台、實體零售商或授權經銷商）購買的商品，不適用本政策，請向原購買渠道查詢相關退換貨安排。


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